PRESENTACION

En cualquier organización social de Colombia, es indispensable reconocer que los aspectos administrativos son la cabeza central de cada una de estas, pero que también dependen de los resultados que cada uno de los miembros de las organizaciones desarrollen en cualquier faceta, siendo reconocido entonces el Servicio Al Cliente, como un aspecto fundamental de una comercialización, producción, o simplemente una actividad comercial de bienes y servicios.

Por esto es fundamental y casi obligatorio que este modulo este siempre como asistencia administrativa, encontrando fallas o realizando recomendaciones para mejorar las actividades con clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de las organizaciones.


Los resultados de aprendizaje que se presentan en el módulo, están dirigidos a:

Construir conceptos acerca de los procesos de servicio al cliente y desarrollar habilidades y actitudes para ofrecer servicios de calidad.

Generar a través de la practica de relaciones interpersonales y la comunicación adecuada, una excelente atención a los clientes para proyectar la imagen institucional