REFLEXION PEDAGÓGICA

En un país en vía de desarrollo como Colombia, donde el 40% de los hogares tienen sus necesidades básicas insatisfechas, donde a pesar de una reactivación económica el desempleo y la economía informal son considerables, donde el PIB per cápita es casi la décima parte de los países industrializados, todos sus habitantes debemos participar en la búsqueda, estudios e implementación de estrategias, que resulten en el progreso y bienestar de nuestra comunidad. Con mayor razón, si ese país forma parte de países cuya viabilidad en el Siglo XXI se está cuestionando internacionalmente

Propongo que esa búsqueda, estudio e implementación de estrategias que tengan como meta el progreso y bienestar de la comunidad se le conozca como “Filantropía del Desarrollo”, SERVICIO AL CLIENTE EN EPOCA DE GLOBALIZACION. Esto con el fin de contraponerla a la caridad, concepto que en mi opinión ha ido en detrimento del desarrollo de nuestros países. Una comunidad dividida entre buenos (los pobres) y los malos (los ricos), donde predominan la culpabilidad y el interés de salvación en los actos de solidaridad y en la cual prevalece el paternalismo, tiene pocas posibilidades de subsistir en el futuro.

Para que el servicio al cliente, tenga éxito, el sentido de comunidad y el concepto de participación comunitaria son fundamentales. No podremos progresar si persiste en nosotros el criterio de las dos o tres o cinco Colombias. Mientras que no consideremos los problemas de nuestras comunidades como propios, las soluciones adecuadas nunca se implementaran.

POOLL DE PROFESIONALES

¿QUÈ ES EL PERFIL DEL DOCENTE?

Es la descripción de las competencias técnico-tecnológicas, pedagógicas y actitudinales que debe tener el instructor para desarrollar los procesos de enseñanza–aprendizaje-evaluación relacionados con el módulo de formación.


Estar certificado en las competencias básicas para docentes y en la titulaciòn docencia.
Competente para:
· Orientar procesos de servicio a clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización
· Evaluar procesos de asistencia en análisis y producción de información administrativaManejar las nuevas tecnologías de la información y la comunicación aplicadas en la educación.

MODULO DE FORMACION

Es la forma de organizar y entregar la formación profesional según la presencialidad o no de los Trabajadores-Alumnos y el uso de medios didácticos que estimulen la práctica de la autoformación, que respondan a las necesidades y características de la población objeto de la formación.

Nuestro Módulo de Formación de SERVICIO AL CLIENTE, tiene dos momentos uno presencial y otro desescolarizado, distribuidas sus 40 horas asÍ:


· 50% PRESENCIAL

· 50% DESECOLARIZADO

¿QUÈ ES UNA MODALIDAD DE FORMACIÓN?

TEORIA SIN PRACTICA NO ES APRENDIZAJE

Manos a la Obra….

¿QUÈ SON LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJES E-A-E?

Son las acciones integradoras e integradas entre sí, realizadas por los alumnos con la orientación del Instructor, a lo largo del proceso formativo. "Son objeto directo de aprendizaje, esto indica que existe una relación directa entre lo que se debe hacer en el Centro formativo y lo más tarde se hará en el mundo laboral."

Actividad de E-A-E: ELABORAR UNA LISTA DE ACCIONES CON VALOR AGREGADO EN LA ATENCION AL PERSONAL Duración: 20 horas

Actividad de E-A-E: IDENTIFICAR SU EMPRESA Y ENCONTRAR LOS ASPECTOS DE SERVICIO QUE HAN HECHO TRADICIÓN Y LOS QUE EN LOS ÚLTIMOS AÑOS HAN INCORPORADO. Duración: 20 horas

PARA REIR…

¿QUÈ SON LOS RESULTADOS DE APRENDIZAJE?

Son los Indicadores relacionados con la competencia que orientan al instructor para la verificación de los procesos cognitivos, motrices, valorativos, actitudinales, metodológicos y de fundamentación científica-tecnológica requeridos para el logro del aprendizaje de la unidad de aprendizaje.

En nuestro Módulo de Formación estos son:

Diseñar estrategias pedagógicas para el proceso de formación presencial y desescolarizado.

Preparar recursos y ayudas educativas para el proceso de formación presencial y desescolarizado.

¿QUE SON LAS UNIDADES DE APRENDIZAJE?

Son los referentes técnico -pedagógico que permite la organización del trabajo del instructor para la orientación del proceso de aprendizaje, bien sea en aulas, talleres, laboratorios, empresas, comunidades y en otros entornos de formación.

En este Módulo de Planeación de Procesos Educativos existen dos Unidades de Aprendizaje:

1. ASISTENCIA EN ANÁLISIS Y PRODUCCION DE INFORMACION ADMINISTRATIVA. Duracion: 20 horas
2. FACILITAR EL SERVICIO A LOS CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS DE ACUERDO CON LAS POLITICAS DE LA ORGANIZACIÓN
Duracion: 20 horas

¿QUÉ ES UN MODULO DE FORMACIÒN?

Es una forma de organizar y entregar la formación profesional según la presencialidad o no de los Trabajadores-Alumnos y el uso de medios didácticos que estimulen la práctica de la autoformación, que respondan a las necesidades y características de la población objeto de la formación.

PRESENTACION

En cualquier organización social de Colombia, es indispensable reconocer que los aspectos administrativos son la cabeza central de cada una de estas, pero que también dependen de los resultados que cada uno de los miembros de las organizaciones desarrollen en cualquier faceta, siendo reconocido entonces el Servicio Al Cliente, como un aspecto fundamental de una comercialización, producción, o simplemente una actividad comercial de bienes y servicios.

Por esto es fundamental y casi obligatorio que este modulo este siempre como asistencia administrativa, encontrando fallas o realizando recomendaciones para mejorar las actividades con clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de las organizaciones.


Los resultados de aprendizaje que se presentan en el módulo, están dirigidos a:

Construir conceptos acerca de los procesos de servicio al cliente y desarrollar habilidades y actitudes para ofrecer servicios de calidad.

Generar a través de la practica de relaciones interpersonales y la comunicación adecuada, una excelente atención a los clientes para proyectar la imagen institucional

BIENVENIDA ¿HOLA COMO TE ENCUENTRAS HOY?

Has entrado en mi pagina. A partir de este momento tu seras la persona mas importante para mi. Espero que lo que leas en estas paginas, puedan servirte para mejorar tu estilo de vida y lo mas importante, que tu parte laboral, se enriquezca. El contenido de este material, siempre estara disponible para, que puedas entrelazar la informacion de tu empresa con tu asesora personal. Hoy estas invitado para que recomiendes y des tus propias sugerencias con respecto a, la funcionalidad de tu empresa. Sere tu asesora principal, en las decisiones economicas, politicas, administrativas, financieras y sociales. Aqui encontraras siempre una respuesta a tus preguntas.